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Questions fréquentes Offre de remise ThinkPad/ThinkBook et Support Premier de Lenovo

Soumettre, ici, votre demande, après l'acquisition d'un Produit éligible Lenovo.

Téléchargez votre preuve d'achat.

Virement du montant de la remise sur votre compte bancaire.

  • Q : Vais-je être informé(e) de la réception/du traitement de ma demande par Lenovo ?
    R : Oui, vous recevrez des e-mails tout au long de la procédure. Veuillez également vérifier vos spams à cet effet.
  • Q : Comment joindre une copie de ma facture ?
    R : On vous demandera de télécharger une copie de votre facture lors de la soumission de votre demande en ligne. Vous devez l'avoir à portée de main/disponible sur votre ordinateur à ce moment-là.
  • Q : Où puis-je trouver le n° de série ?
    R : Il se trouve généralement, derrière l'appareil.
  • Q : Qui peut bénéficier de l'offre de remise Lenovo ?
    R : Cette offre est réservée uniquement aux petites entreprises. Le client doit être le propriétaire du produit Lenovo retourné.
  • Q : Que dois-je faire pour pouvoir participer à l'offre ?
    R : Pour participer à cette offre de remise, le participant doit acheter des produits éligibles durant la période promotionnelle (du 27 mai 2019 au 31 mars 2020), enregistrer l'achat et remplir le formulaire via le site Internet le 30 juni 2020 à minuit au plus tard (HEC).
  • Q : Y a-t-il un nombre maximum de produits qui peuvent être enregistrés pour chaque demande ?
    R : Vous pouvez enregistrer jusqu'à quinze produits éligibles par demande.
  • Q : Puis-je soumettre plusieurs demandes ?
    R : Oui, tant que le montant maximum de remise de 1 000 € n'a pas été atteint ou dépassé par la soumission de précédentes demandes.
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Je dois télécharger une copie de ma facture, mais je ne possède pas de scanner. Que faire ?
    R : Vous pouvez utiliser un appareil-photo numérique ou transmettre la facture par fax au 0049 7031 7632 5563. Assurez-vous que la facture est lisible.
  • Q : J'ai perdu ma facture/mon reçu : puis-je demander tout de même ma remise ?
    R : Nous ne pouvons traiter votre demande que si vous nous fournissez une preuve d'achat, à savoir une facture avec votre nom et adresse.
  • Q : Quelle est la différence entre une facture/un reçu et une confirmation de commande /un bordereau d'expédition ?
    R : La facture doit contenir le n° de facture, qui nous aidera à identifier l'achat, ainsi que le prix payé. Nous n'acceptons pas les bons de livraison et les confirmations de commande, car ils ne sont pas considérés comme des preuves d'achat.
  • Q : Qu'est-ce qu'un n° de facture ?
    R : C'est un numéro qui figure, généralement, de façon bien lisible, sur la facture. C'est un n° unique d'identification de l'achat.
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Quand puis-je soumettre ma demande pour recevoir ma remise ?
    R : Nous accepterons votre demande pendant la durée de l'offre (du 27 mai 2019 au 31 mars 2020) au plus tard, le 30 juin 2020 à minuit (HEC).
  • Q : J'ai oublié de demander ma remise pendant la durée de l'offre. Que va-t-il se passer ?
    R : Malheureusement, nous n'allons pas pouvoir accepter votre demande au-delà du 30 juin 2020 (cf. nos conditions générales)
  • Q : Je ne trouve pas ma date dans la liste déroulante ?

    R : Vous pouvez présenter votre demande pendant la durée de l'offre (du 27 mai 2019 au 31 mars 2020) mais au plus tard le 30 juin 2020 à minuit (HEC).

  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Je n'ai pas pu saisir mes coordonnées bancaires pendant le processus de demande. Comment faire ?
    R : Veuillez contacter notre service clients maintenant, en indiquant les coordonnées complètes. CLIQUEZ ICI
  • Q : Le paiement de ma remise peut-il être effectué en faveur de quelqu'un d'autre ?
    R : Vous pouvez demander la remise uniquement pour un achat effectué par vous. Aucune demande présentée par un tiers ne pourra être admise.
  • Q : Après combien de temps vais-je recevoir le paiement de ma remise ?
    R : Le paiement sera effectué par virement électronique, dans un délai de 45 jours calendaires à réception du mèl confirmant que votre demande a été acceptée. Il faut prévoir 5 jours supplémentaires pour les opérations bancaires.
  • Q : Puis-je recevoir le remboursement en espèces ou par chèque ?
    R : Malheureusement, nous ne pouvons régler votre remise que par virement.
  • Q : Que dois-je faire si je ne reçois pas ma remise dans un délai de 50 jours à compter de l'acceptation de ma demande ?
    R : Dans le cas improbable où vous ne recevriez pas le paiement dans un délai de 50 jours, contactez-nous. CLIQUEZ ICI
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Le produit que j'ai acheté ne figure pas dans la liste des « produits éligibles ». Est-il éligible pour l'offre ?
    A : Nous ne pouvons accorder la remise que sur les produits éligibles à l'offre dans votre pays.
  • Q : Quel Produit Eligible de Lenovo dois-je acheter pour pouvoir participer à l'offre ?
    A : Pour la liste de tous les Produits Eligibles, reportez-vous aux Conditions Générales.
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Puis-je demander la remise pour des produits achetés en ligne ? De quels documents dois-je envoyer une copie ?
    R : Oui, les produits éligibles peuvent être achetés en ligne, mais nous aurons besoin de votre facture électronique ou papier.
  • Q : Qu'entendez-vous par « revendeur » ?
    R : C'est tout simplement un commerçant ou une grande marque de vente en ligne qui vend les produits éligibles dans votre pays. Le seul cas dans lequel nous ne pouvons pas accepter votre demande est l'achat direct auprès d'un distributeur, qui vend, généralement, nos produits aux revendeurs mentionnés ci-dessus. Tout produit éligible acheté à un revendeur agréé (en ligne ou hors ligne, y compris chez Amazon) est acceptable.
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Questions fréquentes Offre de remise ThinkPad/ThinkBook/Winbooks de Lenovo

Soumettre, ici, votre demande, après l'acquisition d'un Produit éligible Lenovo.

Téléchargez votre preuve d'achat.

Virement du montant de la remise sur votre compte bancaire.

  • Q : Vais-je être informé(e) de la réception/du traitement de ma demande par Lenovo ?
    R : Oui, vous recevrez des e-mails tout au long de la procédure. Veuillez également vérifier vos spams à cet effet.
  • Q : Comment joindre une copie de ma facture ?
    R : On vous demandera de télécharger une copie de votre facture lors de la soumission de votre demande en ligne. Vous devez l'avoir à portée de main/disponible sur votre ordinateur à ce moment-là.
  • Q : Où puis-je trouver le n° de série ?
    R : Il se trouve généralement, derrière l'appareil.
  • Q : Qui peut bénéficier de l'offre de remise Lenovo ?
    R : Cette offre est réservée uniquement aux petites entreprises. Le client doit être le propriétaire du produit Lenovo retourné.
  • Q : Que dois-je faire pour pouvoir participer à l'offre ?
    R : Pour participer à cette offre de remise, le participant doit acheter des produits éligibles durant la période promotionnelle (du 1er octobre 2018 au 31 mars 2020), enregistrer l'achat et remplir le formulaire via le site Internet  le 30 juin 2020 à minuit au plus tard (HEC).
  • Q : Y a-t-il un nombre maximum de produits qui peuvent être enregistrés pour chaque demande ?
    R : Vous pouvez enregistrer jusqu'à quinze produits éligibles par demande.
  • Q : Puis-je soumettre plusieurs demandes ?
    R : Oui, tant que le montant maximum de remise de 300 € n'a pas été atteint ou dépassé par la soumission de précédentes demandes.
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Je dois télécharger une copie de ma facture, mais je ne possède pas de scanner. Que faire ?
    R : Vous pouvez utiliser un appareil-photo numérique ou transmettre la facture par fax au 0049 7031 7632 5563. Assurez-vous que la facture est lisible.
  • Q : J'ai perdu ma facture/mon reçu : puis-je demander tout de même ma remise ?
    R : Nous ne pouvons traiter votre demande que si vous nous fournissez une preuve d'achat, à savoir une facture avec votre nom et adresse.
  • Q : Quelle est la différence entre une facture/un reçu et une confirmation de commande /un bordereau d'expédition ?
    R : La facture doit contenir le n° de facture, qui nous aidera à identifier l'achat, ainsi que le prix payé. Nous n'acceptons pas les bons de livraison et les confirmations de commande, car ils ne sont pas considérés comme des preuves d'achat.
  • Q : Qu'est-ce qu'un n° de facture ?
    R : C'est un numéro qui figure, généralement, de façon bien lisible, sur la facture. C'est un n° unique d'identification de l'achat.
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Quand puis-je soumettre ma demande pour recevoir ma remise ?
    R : Nous accepterons votre demande pendant la durée de l'offre (du 1er octobre 2018 au 31 mars 2020) au plus tard, le 30 juin 2020 à minuit (HEC).
  • Q : J'ai oublié de demander ma remise pendant la durée de l'offre. Que va-t-il se passer ?
    R : Malheureusement, nous n'allons pas pouvoir accepter votre demande au-delà du 30 juin 2020 (cf. les conditions générales)
  • Q : Je ne trouve pas ma date dans la liste déroulante ?
    R : Vous pouvez présenter votre demande pendant la durée de l'offre (du 1er octobre 2018 au 31 mars 2020) mais au plus tard le 30 juin 2020 à minuit (HEC).
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Je n'ai pas pu saisir mes coordonnées bancaires pendant le processus de demande. Comment faire ?
    R : Veuillez contacter notre service clients maintenant, en indiquant les coordonnées complètes. CLIQUEZ ICI
  • Q : Le paiement de ma remise peut-il être effectué en faveur de quelqu'un d'autre ?
    R : Vous pouvez demander la remise uniquement pour un achat effectué par vous. Aucune demande présentée par un tiers ne pourra être admise.
  • Q : Après combien de temps vais-je recevoir le paiement de ma remise ?
    R : Le paiement sera effectué par virement électronique, dans un délai de 45 jours calendaires à réception du mèl confirmant que votre demande a été acceptée. Il faut prévoir 5 jours supplémentaires pour les opérations bancaires.
  • Q : Puis-je recevoir le remboursement en espèces ou par chèque ?
    R : Malheureusement, nous ne pouvons régler votre remise que par virement.
  • Q : Que dois-je faire si je ne reçois pas ma remise dans un délai de 50 jours à compter de l'acceptation de ma demande ?
    R : Dans le cas improbable où vous ne recevriez pas le paiement dans un délai de 50 jours, contactez-nous. CLIQUEZ ICI
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Le produit que j'ai acheté ne figure pas dans la liste des « produits éligibles ». Est-il éligible pour l'offre ?
    A : Nous ne pouvons accorder la remise que sur les produits éligibles à l'offre dans votre pays.
  • Q : Quel Produit Eligible de Lenovo dois-je acheter pour pouvoir participer à l'offre ?
    A : Pour la liste de tous les Produits Eligibles, reportez-vous aux Conditions Générales.
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Questions fréquentes Offre Lenovo « Satisfait ou remboursé » pour les ThinkStation

Soumettre votre demande « Satisfait ou remboursé » ici, après l'achat d'un Produit Eligible.

Vous recevrez les informations détaillées requises pour le retour de votre Produit.

Vérification du Produit retourné et de sa conformité aux conditions générales.

Virement du montant intégral du prix d'achat sur votre compte bancaire.

  • Q : Vais-je être informé(e) de la réception/du traitement de ma demande par Lenovo ?
    R : Oui, vous recevrez des e-mails tout au long de la procédure. Veuillez également vérifier vos spams à cet effet.
  • Q : Comment joindre une copie de ma facture ?
    R : On vous demandera de télécharger une copie de votre facture lors de la soumission de votre demande en ligne. Vous devez l'avoir à portée de main/disponible sur votre ordinateur à ce moment-là.
  • Q : Où puis-je trouver le n° de série ?
    R : Il se trouve généralement, derrière l'appareil.
  • Q : Qui peut bénéficier du Programme Buy&Try de Lenovo ?
    R : Cette offre est réservée uniquement aux petites entreprises. Le client doit être le propriétaire du produit Lenovo retourné.
  • Q : Que dois-je faire pour pouvoir participer à l'offre ?
    R : Pour participer à cette offre, vous devez acheter un nouveau produit éligible Lenovo (cf. conditions générales en vigueur). Pour être éligible à l'offre « Satisfait ou remboursé », nous vous demandons de vous enregistrer dans un délai de 21 jours à compter de la date d'achat. Si vous n'avez pas été entièrement convaincu(e) par le Produit Lenovo dans un délai de quarante-cinq (45) jours à compter de la date d'achat et vous souhaitez un remboursement intégral, veuillez vous reporter à l'e-mail reçu après votre enregistrement et cliquer sur votre lien personnel. Veuillez suivre les instructions d'expédition pour le retour du Produit.
  • Q : Y a-t-il un nombre maximum de produits qui peuvent être enregistrés pour chaque demande ?
    R : Vous pouvez enregistrer un produit éligible par demande et jusqu'à 3 stations de travail ThinkStation de Lenovo éligibles différentes pendant la durée du programme.
  • Q : Puis-je soumettre plusieurs demandes ?
    R : Oui, mais nous ne pouvons accepter, au maximum, jusqu'à 3 stations de travail ThinkStation de Lenovo éligibles différentes par Participant.
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Je dois télécharger une copie de ma facture, mais je ne possède pas de scanner. Que faire ?
    R : Vous pouvez utiliser un appareil-photo numérique ou transmettre la facture par fax au 0049 7031 7632 5563. Assurez-vous que la facture est lisible.
  • Q : J'ai perdu ma facture/mon reçu : puis-je demander tout de même le remboursement ?
    R : Nous ne pouvons traiter votre demande que si vous nous fournissez une preuve d'achat, à savoir une facture avec votre nom et adresse.
  • Q : Quelle est la différence entre une facture/un reçu et une confirmation de commande /un bordereau d'expédition ?
    R : La facture doit contenir le n° de facture, qui nous aidera à identifier l'achat, ainsi que le prix payé. Nous n'acceptons pas les bons de livraison et les confirmations de commande, car ils ne sont pas considérés comme des preuves d'achat.
  • Q : Qu'est-ce qu'un n° de facture ?
    R : C'est un numéro qui figure, généralement, de façon bien lisible, sur la facture. C'est un n° unique d'identification de l'achat.
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Quand puis-je demander mon remboursement ?
    R : Vous devez, d'abord, enregistrer votre achat dans un délai de 21 jours à compter de la date d'achat. Si vous n'avez pas été entièrement convaincu(e) par le Produit Lenovo dans un délai de quarante-cinq (45) jours à compter de la date d'achat et vous souhaitez un remboursement intégral, veuillez demander une demande de retour en cliquant sur votre lien personnel.
  • Q : J'ai oublié d'enregistrer mon achat dans les 21 jours. Que va-t-il se passer ?
    R : Malheureusement, nous n'allons pas pouvoir accepter votre demande (cf. les conditions générales)
  • Q : Je ne trouve pas ma date dans la liste déroulante ?
    R : Vous pouvez effectuer l'enregistrement dans les 21 jours qui suivent l'achat. Si vous n'avez pas été entièrement convaincu(e) par le Produit Lenovo, vous pourrez compléter la deuxième étape, en cliquant sur votre lien personnel, dans un délai de 45 jours après l'achat. Veuillez également noter que vous ne pouvez pas vous enregistrer une fois après 21 jours et présenter une demande 45 jours après la date de facturation.
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Je n'ai pas pu saisir mes coordonnées bancaires pendant le processus de demande. Comment faire ?
    R : Veuillez contacter notre service clients maintenant, en indiquant les coordonnées complètes. CLIQUEZ ICI
  • Q : Le remboursement peut-il être effectué en faveur de quelqu'un d'autre ?
    R : Vous pouvez demander le remboursement uniquement pour un achat effectué par vous. Aucune demande présentée par un tiers ne pourra être admise.
  • Q : Après combien de temps vais-je recevoir le paiement de ma remise ?
    R : Le paiement sera effectué par virement électronique, dans un délai de 45 jours calendaires après la réception de vos anciens appareils au centre de vérification. Il faut prévoir 5 jours supplémentaires pour les opérations bancaires.
  • Q : Puis-je recevoir le remboursement en espèces ou par chèque ?
    R : Malheureusement, nous ne pouvons régler votre remise que par virement bancaire.
  • Q : Que dois-je faire si je ne reçois pas ma remise dans un délai de 50 jours à compter de l'acceptation de ma demande ?
    R : Dans le cas improbable où vous ne recevriez pas le paiement dans un délai de 50 jours, contactez-nous. CLIQUEZ ICI
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Le produit que j'ai acheté ne figure pas dans la liste des « produits éligibles ». Est-il éligible pour l'offre ?
    R : Nous ne pouvons accorder la remise que sur les produits éligibles à l'offre dans votre pays.
  • Q : Quel Produit Eligible Lenovo dois-je acheter pour participer à l'offre ?
    R : Pour la liste de tous les Produits Eligibles, reportez-vous aux Conditions Générales.
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Puis-je demander la remise pour des produits achetés en ligne ? De quels documents dois-je envoyer une copie ?
    R : Oui, les produits éligibles peuvent être achetés en ligne, mais nous aurons besoin de votre facture électronique ou papier.
  • Q : Qu'entendez-vous par « revendeur » ?

    R : C'est un simplement un commerçant ou une grande marque de vente en ligne qui vend les produits éligibles dans votre pays. Le seul cas dans lequel nous ne pouvons pas accepter votre demande est l'achat direct auprès d'un distributeur, qui vend, généralement, nos produits aux revendeurs mentionnés ci-dessus. Tout produit éligible acheté à un revendeur agréé (en ligne ou hors ligne, y compris chez Amazon) est acceptable.

  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Comment expédier mon Produit Lenovo ?
    R : Une fois que la demande aura été vérifiée et jugée satisfaisante, le Participant recevra un autre e-mail confirmant la validation de la demande. Il contient des détails sur le processus logistique et une étiquette de retour. L'étiquette de retour doit être fixée, de manière bien visible, sur l'emballage extérieur et doit rester facilement accessible, même en cas d'expédition sur palette. Nous vous conseillons de le fixer avec du ruban adhésif transparent. De plus, une impression de cet e-mail de confirmation doit être incluse dans l'emballage du produit à envoyer afin d'assurer une affectation sans heurts de la demande. Le produit éligible à retourner conditionné pour l'expédition peut être déposé au bureau de poste le plus proche si le poids total de trente kilogrammes (30 kg) n'est pas dépassé.
    Si le poids total réel dépasse les restrictions figurant dans l'e-mail de confirmation, le client doit contacter Lenovo (register@lenovo-promotions.com) pour organiser l'enlèvement du produit.
    Le délai entre l'acceptation de la demande de retour et la mise à disposition pour l'enlèvement du Produit Lenovo ne doit pas dépasser trente (30) jours calendaires.
  • Q : Dois-je payer pour l'expédition ?
    R : Les frais d'expédition sont à la charge de Lenovo.
  • Q : Dois-je supprimer les données de mon disque dur avant l'expédition ?
    R : Nous vous recommandons vivement, avant d'expédier votre matériel, de sauvegarder vos données et de les effacer du disque dur de l'ordinateur, afin d'en empêcher l'accès à des tiers. Par conséquent, nous déclinons absolument toute responsabilité pour la perte éventuelle de données confidentielles et de logiciels. Vous devez impérativement supprimer tout mot de passe pour permettre la vérification de votre matériel. Les mots de passe qui ne peuvent pas être supprimés doivent nous être communiqués.

Questions fréquentes Offre de reprise Lenovo pour les ThinkStation

Soumettre, ici, votre demande de reprise, après avoir acheté un Nouveau Produit

Vous recevrez les informations détaillées requises pour l'expédition de votre ancien appareil.

Vérification de l'ancien appareil retourné et de sa conformité aux conditions générales.

Virement du montant de la remise sur votre compte bancaire.

  • Q : Vais-je être informé(e) de la réception/du traitement de ma demande par Lenovo ?
    R : Oui, vous recevrez des e-mails tout au long de la procédure. Veuillez également vérifier vos spams à cet effet.
  • Q : Comment joindre une copie de ma facture ?
    R : On vous demandera de télécharger une copie de votre facture lors de la soumission de votre demande en ligne. Vous devez l'avoir à portée de main/disponible sur votre ordinateur à ce moment-là.
  • Q : Où puis-je trouver le n° de série ?
    R : Il se trouve généralement, derrière l'appareil.
  • Q : Qui peut bénéficier de l'offre de Reprise Lenovo ?
    R : Cette offre est réservée uniquement aux utilisateurs finaux professionnels qui achètent des produits éligibles auprès d'un revendeur ou/et sur lenovo.com. Le participant doit être le propriétaire du matériel qu'il souhaite faire reprendre.
  • Q : Que dois-je faire pour pouvoir participer à l'offre ?
    R : Pour participer à cette offre, vous devez acheter un nouveau produit Lenovo éligible (cf. conditions générales). Pour bénéficier de l'offre de Reprise, nous vous demandons de compléter et de nous envoyer votre demande en ligne pendant la durée de l'offre (du 1er octobre 2018 au 31 mars 2020), et au plus tard le 30 juin 2020. Pour le retour de votre matériel, nous vous demandons de suivre les instructions d'expédition.
  • Q : Y a-t-il un nombre maximum de produits qui peuvent être enregistrés pour chaque demande ?

    R : Vous pouvez enregistrer jusqu'à cinq produits éligibles par demande et échanger jusqu'à cinq anciens appareils ; la quantité d'appareils reprise doit être identique à celle des nouveaux produits achetés.

  • Q : Puis-je soumettre plusieurs demandes ?
    R : Oui, mais nous ne pouvons accepter, au maximum, que cinq combinaisons de produits (Produits Eligibles et anciens appareils repris).
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Je dois télécharger une copie de ma facture, mais je ne possède pas de scanner. Que faire ?
    R : Vous pouvez utiliser un appareil-photo numérique ou transmettre la facture par fax au 0049 7031 7632 5563. Assurez-vous que la facture est bien lisible.
  • Q : J'ai perdu ma facture/mon reçu : puis-je demander tout de même le remboursement ?
    R : Nous ne pouvons traiter votre demande que si vous nous fournissez une preuve d'achat, à savoir une facture avec votre nom et adresse.
  • Q : Quelle est la différence entre une facture/un reçu et une confirmation de commande/un bordereau d'expédition ?
    R : La facture doit contenir le n° de facture, qui nous aidera à identifier l'achat, ainsi que le prix payé. Nous n'acceptons pas les bons de livraison et les confirmations de commande, car ils ne sont pas considérés comme des preuves d'achat.
  • Q : Qu'est-ce qu'un n° de facture ?
    R : C'est un numéro qui figure, généralement, de façon bien lisible, sur la facture. C'est un n° unique d'identification de l'achat.
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Quand puis-je demander ma remise ?
    R : Nous accepterons votre demande de reprise pendant la durée de l'offre (du 1er octobre 2018 au 31 mars 2020) et, au plus tard, le 30 juin 2020.
  • Q : J'ai oublié de demander ma remise pendant la durée de l'offre. Que va-t-il se passer ?
    R : Malheureusement, nous n'allons pas pouvoir accepter votre demande au-delà du 30 juin 2020 (cf. nos conditions générales)
  • Q : Je ne trouve pas ma date dans la liste déroulante ?
    R : Vous pouvez présenter votre demande pendant la durée de l'offre (du 1er octobre 2018 au 31 mars 2020) et, au plus tard, le 30 juin 2020.
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Je n'ai pas pu saisir mes coordonnées bancaires pendant le processus de demande. Comment faire ?
    R : Veuillez contacter notre service clients maintenant, en indiquant les coordonnées complètes. CLIQUEZ ICI
  • Q : Le paiement de ma remise peut-il être effectué en faveur de quelqu'un d'autre ?
    R : Vous pouvez demander la remise uniquement pour un achat effectué par vous. Aucune demande présentée par un tiers ne pourra être admise.
  • Q : Après combien de temps vais-je recevoir le paiement de ma remise ?
    R : Le paiement sera effectué par virement électronique, dans un délai de 45 jours calendaires après la réception de vos anciens appareils au centre de vérification. Il faut prévoir 5 jours supplémentaires pour les opérations bancaires.
  • Q : Puis-je recevoir le remboursement en espèces ou par chèque ?
    R : Malheureusement, nous ne pouvons régler votre remise que par virement.
  • Q : Que dois-je faire si je ne reçois pas ma remise dans un délai de 50 jours à compter de l'acceptation de ma demande ?
    R : Dans le cas improbable où vous ne recevriez pas le paiement dans un délai de 50 jours, contactez-nous CLIQUEZ ICI
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Le produit que j'ai acheté ne figure pas dans la liste des « produits éligibles ». Est-il éligible pour l'offre ?
    R : Nous ne pouvons accorder la remise que sur les produits éligibles à l'offre dans votre pays.
  • Q : Quels produits sont-ils éligibles pour l'offre de Reprise ?
    R : Les produits éligibles à la reprise dans le cadre de cette offre sont toutes les stations de travail mobiles et/ou de bureau de n'importe quel fabricant, qu'il s'agisse de stations de travail HP série Z ou Lenovo P (ou plus anciennes W) ou DELL Precision ou FJS Celsius ou Worthmann TERRA,  quel que soit leur âge, en état de fonctionner.
  • Q : Quel Produit Eligible de Lenovo dois-je acheter pour pouvoir participer à l'offre ?
    R : Pour la liste de tous les Produits Eligibles, reportez-vous aux Conditions Générales.
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Puis-je demander la remise pour des produits achetés en ligne ? De quels documents dois-je envoyer une copie ?
    R : Oui, les produits éligibles peuvent être achetés en ligne, mais nous aurons besoin de votre facture électronique ou papier.
  • Q : Qu'entendez-vous par « revendeur » ?
    R : C'est tout simplement un commerçant ou une grande marque de vente en ligne qui vend les produits éligibles dans votre pays. Le seul cas dans lequel nous ne pouvons pas accepter votre demande est l'achat direct auprès d'un distributeur, qui vend, généralement, nos produits aux revendeurs mentionnés ci-dessus. Tout produit éligible acheté à un revendeur agréé (en ligne ou hors ligne, y compris chez Amazon) est acceptable.
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Comment expédier mon appareil ?
    R : Lenovo organisera l'envoi/l'expédition gratuite des Appareils repris (le bordereau d'expédition fourni par Lenovo doit être utilisé) et couvrira tous les frais correspondants. Il contient des détails sur le processus logistique et une étiquette de retour. L'étiquette de retour doit être fixée, de manière bien visible, sur l'emballage extérieur et doit rester facilement accessible, même en cas d'expédition sur palette. Nous vous conseillons de le fixer avec du ruban adhésif transparent. De plus, une impression de cet e-mail de confirmation doit être incluse dans l'emballage du produit à envoyer afin d'assurer une affectation sans heurts de la demande. Le produit éligible à retourner conditionné pour l'expédition peut être déposé au bureau de poste le plus proche si le poids total de trente kilogrammes (30 kg) n'est pas dépassé. Si le poids total réel dépasse les restrictions figurant dans l'e-mail de confirmation, le client doit contacter Lenovo (register@lenovo-promotions.com) pour organiser l'enlèvement du produit. Le matériel sera enlevé à l'entrée de l'immeuble, au rez-de-chaussée. Le Participant est responsable de la désinstallation des anciens Appareils et de leur préparation pour l'expédition, notamment en ce qui concerne la suppression des données.
  • Q : Dois-je payer pour l'expédition ?
    R : Les frais d'expédition sont à la charge de Lenovo.
  • Q : Dois-je supprimer les données stockées sur mon disque dur avant d'expédier le matériel ?
    R : Nous vous recommandons vivement, avant d'expédier votre appareil, de sauvegarder vos données et de les effacer du disque dur de l'appareil, afin d'en empêcher l'accès à des tiers. Par conséquent, nous déclinons absolument toute responsabilité pour la perte éventuelle de données confidentielles et de logiciels. Vous devez impérativement supprimer tout mot de passe pour permettre la vérification de votre matériel. Les mots de passe qui ne peuvent pas être supprimés doivent nous être communiqués.
  • Q : Que devient mon ancien appareil ?
    R : Votre ancien appareil pourra être réutilisé conformément à nos normes extrêmement strictes de remise en état. Si votre ancien appareil ne peut être réutilisé, nous allons le recycler dans le respect des normes environnementales applicables. Les données stockées sur les produits destinés à la revente seront effacées à l'aide de la technologie Blancco d'effacement sécurisé.
  • Q : La société chargée du recyclage / de la revente est-elle certifiée du point de vue environnemental ?
    R : Oui.

Questions fréquentes Offre « Satisfait ou remboursé » de Lenovo ThinkSmart Hub 500

Soumettre votre demande « Satisfait ou remboursé » ici, après l'achat d'un Produit Eligible.

Vous recevrez les informations détaillées requises pour le retour de votre Produit.

Vérification du Produit retourné et de sa conformité aux conditions générales.

Virement du montant intégral du prix d'achat sur votre compte bancaire.

  • Q : Vais-je être informé(e) de la réception/du traitement de ma demande par Lenovo ?
    R : Oui, vous recevrez des e-mails tout au long de la procédure. Veuillez également vérifier vos spams à cet effet.
  • Q : Comment joindre une copie de ma facture ?
    R : On vous demandera de télécharger une copie de votre facture lors de la soumission de votre demande en ligne. Vous devez l'avoir à portée de main/disponible sur votre ordinateur à ce moment-là.
  • Q : Où puis-je trouver le n° de série ?
    R : Il se trouve généralement, derrière l'appareil.
  • Q : Qui peut bénéficier du Programme Buy&Try de Lenovo ?
    R : Cette offre est réservée uniquement aux petites entreprises. Le client doit être le propriétaire du produit Lenovo retourné.
  • Q : Que dois-je faire pour pouvoir participer à l'offre ?
    R : Pour participer à cette offre, vous devez acheter un nouveau produit éligible Lenovo (cf. conditions générales en vigueur). Pour être éligible à l'offre « Satisfait ou remboursé », nous vous demandons de vous enregistrer dans un délai de 21 jours à compter de la date d'achat. Si vous n'avez pas été entièrement convaincu(e) par le Produit Lenovo dans un délai de quarante-cinq (45) jours à compter de la date d'achat et vous souhaitez un remboursement intégral, veuillez vous reporter à l'e-mail reçu après votre enregistrement et cliquer sur votre lien personnel. Veuillez suivre les instructions d'expédition pour le retour du Produit.
  • Q : Y a-t-il un nombre maximum de produits qui peuvent être enregistrés pour chaque demande ?
    R : Vous pouvez enregistrer un produit éligible par demande et jusqu'à deux Produits Eligibles sur toute la période de l'offre « Satisfait ou remboursé ».
  • Q : Puis-je soumettre plusieurs demandes ?
    R : Oui, mais nous ne pouvons accepter, au maximum, que deux Produits Eligibles différents par Participant.
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Je dois télécharger une copie de ma facture, mais je ne possède pas de scanner. Que faire ?
    R : Vous pouvez utiliser un appareil-photo numérique ou transmettre la facture par fax au 0049 7031 7632 5563. Assurez-vous que la facture est lisible.
  • Q : J'ai perdu ma facture/mon reçu : puis-je demander tout de même le remboursement ?
    R : Nous ne pouvons traiter votre demande que si vous nous fournissez une preuve d'achat, à savoir une facture avec votre nom et adresse.
  • Q : Quelle est la différence entre une facture/un reçu et une confirmation de commande /un bordereau d'expédition ?
    R : La facture doit contenir le n° de facture, qui nous aidera à identifier l'achat, ainsi que le prix payé. Nous n'acceptons pas les bons de livraison et les confirmations de commande, car ils ne sont pas considérés comme des preuves d'achat.
  • Q : Qu'est-ce qu'un n° de facture ?
    R : C'est un numéro qui figure, généralement, de façon bien lisible, sur la facture. C'est un n° unique d'identification de l'achat.
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Quand puis-je demander mon remboursement ?
    R : Vous devez, d'abord, enregistrer votre achat dans un délai de 21 jours à compter de la date d'achat. Si vous n'avez pas été entièrement convaincu(e) par le Produit Lenovo dans un délai de quarante-cinq (45) jours à compter de la date d'achat et vous souhaitez un remboursement intégral, veuillez demander une demande de retour en cliquant sur votre lien personnel.
  • Q : J'ai oublié d'enregistrer mon achat dans les 21 jours. Que va-t-il se passer ?
    R : Malheureusement, nous n'allons pas pouvoir accepter votre demande (cf. les conditions générales)
  • Q : Je ne trouve pas ma date dans la liste déroulante ?
    R : Vous pouvez effectuer l'enregistrement dans les 21 jours qui suivent l'achat. Si vous n'avez pas été entièrement convaincu(e) par le Produit Lenovo, vous pourrez compléter la deuxième étape, en cliquant sur votre lien personnel, dans un délai de 45 jours après l'achat. Veuillez également noter que vous ne pouvez pas vous enregistrer une fois après 21 jours et présenter une demande 45 jours après la date de facturation.
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Je n'ai pas pu saisir mes coordonnées bancaires pendant le processus de demande. Comment faire ?
    R : Veuillez contacter notre service clients maintenant, en indiquant les coordonnées complètes. CLIQUEZ ICI
  • Q : Le remboursement peut-il être effectué en faveur de quelqu'un d'autre ?
    R : Vous pouvez demander le remboursement uniquement pour un achat effectué par vous. Aucune demande présentée par un tiers ne pourra être admise.
  • Q : Après combien de temps vais-je recevoir le paiement de ma remise ?
    R : Le paiement sera effectué par virement électronique, dans un délai de 45 jours calendaires après la réception de vos anciens appareils au centre de vérification. Il faut prévoir 5 jours supplémentaires pour les opérations bancaires.
  • Q : Puis-je recevoir le remboursement en espèces ou par chèque ?
    R : Malheureusement, nous ne pouvons régler votre remise que par virement bancaire.
  • Q : Que dois-je faire si je ne reçois pas ma remise dans un délai de 50 jours à compter de l'acceptation de ma demande ?
    R : Dans le cas improbable où vous ne recevriez pas le paiement dans un délai de 50 jours, contactez-nous. CLIQUEZ ICI
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Le produit que j'ai acheté ne figure pas dans la liste des « produits éligibles ». Est-il éligible pour l'offre ?
    R : Nous ne pouvons accorder la remise que sur les produits éligibles à l'offre dans votre pays.
  • Q : Quel Produit Eligible Lenovo dois-je acheter pour participer à l'offre ?
    R : Pour la liste de tous les Produits Eligibles, reportez-vous aux Conditions Générales.
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Puis-je demander la remise pour des produits achetés en ligne ? De quels documents dois-je envoyer une copie ?
    R : Oui, les produits éligibles peuvent être achetés en ligne, mais nous aurons besoin de votre facture électronique ou papier.
  • Q : Qu'entendez-vous par « revendeur » ?

    R : C'est un simplement un commerçant ou une grande marque de vente en ligne qui vend les produits éligibles dans votre pays. Le seul cas dans lequel nous ne pouvons pas accepter votre demande est l'achat direct auprès d'un distributeur, qui vend, généralement, nos produits aux revendeurs mentionnés ci-dessus. Tout produit éligible acheté à un revendeur agréé (en ligne ou hors ligne, y compris chez Amazon) est acceptable.

  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Comment expédier mon Produit Lenovo ?
    R : Une fois que la demande aura été vérifiée et jugée satisfaisante, le Participant recevra un autre e-mail confirmant la validation de la demande. Il contient des détails sur le processus logistique et une étiquette de retour. L'étiquette de retour doit être fixée, de manière bien visible, sur l'emballage extérieur et doit rester facilement accessible, même en cas d'expédition sur palette. Nous vous conseillons de le fixer avec du ruban adhésif transparent. De plus, une impression de cet e-mail de confirmation doit être incluse dans l'emballage du produit à envoyer afin d'assurer une affectation sans heurts de la demande. Le produit éligible à retourner conditionné pour l'expédition peut être déposé au bureau de poste le plus proche si le poids total de trente kilogrammes (30 kg) n'est pas dépassé.
    Si le poids total réel dépasse les restrictions figurant dans l'e-mail de confirmation, le client doit contacter Lenovo (register@lenovo-promotions.com) pour organiser l'enlèvement du produit.
    Le délai entre l'acceptation de la demande de retour et la mise à disposition pour l'enlèvement du Produit Lenovo ne doit pas dépasser trente (30) jours calendaires.
  • Q : Dois-je payer pour l'expédition ?
    R : Les frais d'expédition sont à la charge de Lenovo.
  • Q : Dois-je supprimer les données de mon disque dur avant l'expédition ?
    R : Nous vous recommandons vivement, avant d'expédier votre matériel, de sauvegarder vos données et de les effacer du disque dur de l'ordinateur, afin d'en empêcher l'accès à des tiers. Par conséquent, nous déclinons absolument toute responsabilité pour la perte éventuelle de données confidentielles et de logiciels. Vous devez impérativement supprimer tout mot de passe pour permettre la vérification de votre matériel. Les mots de passe qui ne peuvent pas être supprimés doivent nous être communiqués.

Questions fréquentes Offre chèque-cadeau Amazon.fr ThinkPad/ThinkBook/Winbooks de Lenovo

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  • Q : Vais-je être informé(e) de la réception/du traitement de ma demande par Lenovo ?
    R : Oui, vous recevrez des e-mails tout au long de la procédure. Veuillez également vérifier vos spams à cet effet.
  • Q : Comment joindre une copie de ma facture ?
    R : On vous demandera de télécharger une copie de votre facture lors de la soumission de votre demande en ligne. Vous devez l'avoir à portée de main/disponible sur votre ordinateur à ce moment-là.
  • Q : Où puis-je trouver le n° de série ?
    R : Il se trouve généralement, derrière l'appareil.
  • Q : Qui peut bénéficier de l'offre de remise Lenovo ?
    R : Cette offre est réservée uniquement aux petites entreprises. Le client doit être le propriétaire du produit Lenovo retourné.
  • Q : Que dois-je faire pour pouvoir participer à l'offre ?
    R : Pour participer à cette offre de remise, le participant doit acheter des produits éligibles durant la période promotionnelle (du 1er octobre 2018 au 31 mars 2020), enregistrer l'achat et remplir le formulaire via le site Internet  le 30 juin 2020 à minuit au plus tard (HEC).
  • Q : Y a-t-il un nombre maximum de produits qui peuvent être enregistrés pour chaque demande ?
    R : Vous pouvez enregistrer jusqu'à quinze produits éligibles par demande.
  • Q : Puis-je soumettre plusieurs demandes ?
    R : Oui, tant que la valeur maximum du chèque-cadeau Amazon.fr de 300 € n'a pas été atteinte ou dépassée par la soumission de précédentes demandes.
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Je dois télécharger une copie de ma facture, mais je ne possède pas de scanner. Que faire ?
    R : Vous pouvez utiliser un appareil-photo numérique ou transmettre la facture par fax au 0049 7031 7632 5563. Assurez-vous que la facture est lisible.
  • Q : J'ai perdu ma facture/mon reçu : puis-je demander tout de même ma remise ?
    R : Nous ne pouvons traiter votre demande que si vous nous fournissez une preuve d'achat, à savoir une facture avec votre nom et adresse.
  • Q : Quelle est la différence entre une facture/un reçu et une confirmation de commande /un bordereau d'expédition ?
    R : La facture doit contenir le n° de facture, qui nous aidera à identifier l'achat, ainsi que le prix payé. Nous n'acceptons pas les bons de livraison et les confirmations de commande, car ils ne sont pas considérés comme des preuves d'achat.
  • Q : Qu'est-ce qu'un n° de facture ?
    R : C'est un numéro qui figure, généralement, de façon bien lisible, sur la facture. C'est un n° unique d'identification de l'achat.
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Quand puis-je soumettre ma demande pour recevoir mon chèque-cadeau Amazon.fr ?
    R : Nous accepterons votre demande pendant la durée de l'offre (du 1er octobre 2018 au 31 mars 2020) au plus tard, le 30 juin 2020 à minuit (HEC).
  • Q : J'ai oublié de demander mon chèque-cadeau Amazon.fr pendant la durée de l'offre. Que va-t-il se passer ?
    R : Malheureusement, nous n'allons pas pouvoir accepter votre demande au-delà du 30 juin 2020 (cf. les conditions générales)
  • Q : Je ne trouve pas ma date dans la liste déroulante ?
    R : Vous pouvez présenter votre demande pendant la durée de l'offre (du 1er octobre 2018 au 31 mars 2020) mais au plus tard le 30 juin 2020 à minuit (HEC).
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Le chèque-cadeau Amazon.fr offert peut-il être expédié en faveur de quelqu'un d'autre ?
    R : Vous pouvez demander de recevoir le chèque-cadeau Amazon.fr uniquement pour un achat effectué par vous-même. Aucune demande présentée par un tiers ne pourra être admise.
  • Q : Combien de temps faut-il pour recevoir mon chèque-cadeau Amazon.fr ?
    R : L'envoi du chèque-cadeau Amazon.fr se fait dans un délai de 56 jours calendaires à réception du mèl confirmant que votre demande a été acceptée. Il faut prévoir 5 jours supplémentaires pour toute circonstance pouvant avoir une influence sur l'envoi.
  • Q : Que dois-je faire si je ne reçois pas mon chèque-cadeau Amazon.fr dans un délai de 61 jours à compter de l'acceptation de ma demande ?
    R : Dans le cas peu probable où vous ne recevriez pas votre chèque-cadeau Amazon.fr dans un délai de 61 jours, contactez-nous. CLIQUEZ ICI
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Le produit que j'ai acheté ne figure pas dans la liste des « produits éligibles ». Est-il éligible pour l'offre ?
    R : Nous ne pouvons accorder un chèque-cadeau Amazon.fr que sur les produits éligibles à l'offre dans votre pays.
  • Q : Quel Produit Eligible de Lenovo dois-je acheter pour pouvoir participer à l'offre ?
    R : Pour la liste de tous les Produits Eligibles, reportez-vous aux Conditions Générales.
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
  • Q : Puis-je demander la remise pour des produits achetés en ligne ? De quels documents dois-je envoyer une copie ?
    R : Oui, les produits éligibles peuvent être achetés en ligne, mais nous aurons besoin de votre facture électronique ou papier.
  • Q : Qu'entendez-vous par « revendeur » ?
    R : C'est tout simplement un commerçant ou une grande marque de vente en ligne qui vend les produits éligibles dans votre pays. Le seul cas dans lequel nous ne pouvons pas accepter votre demande est l'achat direct auprès d'un distributeur, qui vend, généralement, nos produits aux revendeurs mentionnés ci-dessus. Tout produit éligible acheté à un revendeur agréé (en ligne ou hors ligne, y compris chez Amazon) est acceptable.
  • Q : Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?