• P: Necesito subir una copia de mi factura pero no tengo escáner. ¿Qué puedo hacer?
    R: De forma alternativa puedes usar una cámara digital o enviarla por fax al 0049 7031 7632 5563. Asegúrate de que la factura es legible.
  • P: He perdido la factura/el recibo, ¿aún puedo reclamar mi dinero?
    R: Solamente podemos procesar tu solicitud si puedes proporcionar prueba de compra — una factura con tu nombre y dirección.
  • P: ¿Cuál es la diferencia entre una factura/ un recibo y la confirmación de pedido/ el albarán de envío)
    R: La factura mostrará el número de factura que nos ayudará a identificar tu compra; también indica en ella el precio pagado. Toma en cuenta que no aceptamos albaranes de entrega ni confirmaciones de pedido ya que estos no son considerados como prueba de compra.
  • P: ¿Qué es el número de factura?
    R: El número de factura normalmente se muestra claramente en tu factura. Este es un número único para identificar tu compra.
  • P: ¿No puedes encontrar una respuesta a tu pregunta?
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